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如何利用好618大促?如何淘宝群运营?

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  • 2019-05-14 16:25:57
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如何利用好618大促?如何淘宝群运营?现如今,淘宝已经成为生活的一部分,在手机淘宝购物是现代人的生活方式。在这样的情况下,对于淘宝和店家都是前所没有的黄金时代。淘宝平台淘宝平台定期就会举办大促优惠活动,来进行召回老客吸收粉丝,比如双十一,年终大促这类的优惠活动。最近马上就要到达6.18是年中的购物狂欢节,买家已经在购物车准备好下单了,店主们不知准备好迎接这次挑战了吗。我们今天就来讲一下如何利用好6.18大促。

如何利用好618大促?如何淘宝群运营?

如何利用好618大促?如何淘宝群运营?

我们在这一时期第一步要做的是多渠道触达用户,我们在发布新品,有TOP 商品的推送时要有@所有人的信号,可以在手淘,消息中心触达用户;在群内的活动,有红包喷泉,限时抢购,拼团,提前购,金币打卡,任务有礼等等活动,可以使群内成员多参与各种优惠活动,形成在打开群的习惯。

第二步就是使群内成员形成会员服务专享感,当群内有问题时,我们要优先处理。比如群内的客服投诉问题,给予升舱通道,群内成员可以在正常的工作时间之外寻求专属客服来解决问题。当你孤单你退换货问题正常可咨询旺旺客服的时间是每天的9点到22点,但是在群内就可以发布如旺旺客服无法解决的,留下旺旺号和订单号,在本群内@客服我们安排客服主管和客户来联系。这样的方式会使买家对于店铺产生好的印象,更愿意与店铺建立联系。

第三步就是营造群内互动氛围,我们建立淘宝群要切记不可以过于商业化,功利化,每天单纯地进行产品推送只是大家比较讨厌的方式。我们要提供专享的服务,专家服务,行业干活的分享,玩法攻略的指导。比如母婴店铺每天都会提供关于婴儿方面的知识分享,如何为婴儿补钙,什么奶粉适合不同时期的婴儿这类的服务。这种是深受大家喜爱的经营方式,大家也会主动地在群内进行经验交流,群内的气氛积极良好。

第四步是建立红包喷泉,这种模式也是针对群内成员,权益专享的玩法,这个玩法的适用对象是在6.18的所有商家,这个玩法想必大家都已熟悉,但是这次6.18又会有一些区别的,天猫的商家都是在5月25-6月7日,而集市商家是在5月25到6月20日,大家要记住时间的差别。

(编辑:小杨

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