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询单转化率一般多高?怎么提高询单率?

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  • 2019-05-14 16:27:30
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询单转化率一般多高?怎么提高询单率?有些人不知道什么是淘宝询单?其实这个概念很好理解,简单一点来说,就是买家的咨询情况。大多数买家不会盲目下单,在决定要不要购买之前,会咨询客服一些问题。这就是所谓的询单,针对一款宝贝的质量、性能、颜色、尺码等等进行询问。

询单转化率一般多高?怎么提高询单率?

询单转化率一般多高?怎么提高询单率?

1、当买家在咨询时,客服会及时应答,并且是针对买家的问题进行回答,而不是驴唇不对马嘴。买家与卖家进行良好互动,有来有往。

2、客户说话要多于三句,而不是问了一句就销声匿迹。

3、不包括广告咨询,也不包括售后咨询。就是售前的咨询与交流,只有达到了有效的询单,才有机会提升转化率。

当然,只有提升了询单率,才有机会提升转化率。从多方面进行分析与总结,才能达到自己的目的。

一、客服篇:

1、在提升询单率时,客服有着至关重要的作用。并不是客服只要热情有耐心就好,还得有一定的日均销售额,有一定的询单转化率,更要有一些好评。

2、对客服的工作进行监督,将出现的问题及时记录下来,并且分类解答。要知道,善于发现问题,才能找到更适合店铺的发展方向。

3、如果是大卖家,拥有多位客服,需要制定严格的考核制度,刺激客服们的工作积极性。

二、店铺的活动篇:

1、想提升询单率以及转化率,就要做一些活动来吸引买家。可以策划一些优惠活动,这是关键所在。对于一家网店来说,能不能靠着活动吸引买家,策划很重要。一般分为常规活动与大流量活动,前者就是满减或者满百包邮,再送一些优惠券等等。或许看起来没有什么吸引力,如果能够将各种活动都结合到一起,便可以迅速提升询单率和转化率。比如,可以使用秒杀活动,直接吸引买家来点击。进店之后,再用一些买赠或者送优惠券等活动,来刺激购买。

2、对页面进行调整。当店铺每一次做活动时,都要对首页进行调整,找出更适合自己的页面,更有吸引力。

3、选择合适的优惠活动。在淘宝平台上,推出各种各样的流量活动。有淘金币、公车秒杀等等,都不需要付费,却可以获得一些流量。有了流量,便有了询单率。

4、做好活动之前的准备。在活动开始之前,与客服们好好沟通。确定活动的时间以及主推产品,还有各种优惠力度等等。这样一来,当有买家来咨询时,客服可以着重推荐,进一步增加转化率。

总之,想提升询单率和转化率,不能只靠客服。还得从整体上优化店铺和宝贝,靠着宝贝来吸引买家。再通过客服的解答,进一步提升转化率。

(编辑:小杨

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