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淘宝售后主要做什么?能赚钱吗?

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  • 2019-05-14 16:27:34
  • 找货源

淘宝售后主要做什么?能赚钱吗?现在因为淘宝这个行业发展的越来越好,很多的年轻人就开始去投身淘宝客服这一行当中去了,而客服分为售前,售后两个大块,而售后客服是属于那种比较累的,而且还需要一定的经验,像现在新人售后客服一般薪资就是3K一个月,有经验的售后客服薪资一般都可以达到5K+的月薪。那么该怎么样做才可以成为一个合格的售后客服呢?

淘宝售后主要做什么?能赚钱吗?

淘宝售后主要做什么?能赚钱吗?
一,退换货

就是我们最常见的处理退货还有换货这一类售后问题了,对于需要退货的客户,我们首先得需要了解一下为什么这个客户需要退货,了解好原因之后,我们才能在下一次避免出现这种问题,而且我们作为售后客服的话,最好是可以先帮客户解决问题,比如客户觉得我们产品有什么瑕疵,我们可以给客户打个折啊,或者给他换一双,反正就是尽可能的满足客户的需求,让她满意之后可以不退货,这样也算一个比较成功的客服了。

二,辨别差评师

我们做售后客服还需要分辨有哪些客户是差评师的,因为有很多人就喜欢在网上购买东西之后,然后以各种各样的理由,要求你给他补偿,以不给补偿就差评来威胁我们,遇到这种客户我们也不用太慌张,因为他的目的就是想要一点补偿,要是这个补偿在我们承受范围之内,我们就接受,要是补偿太多了我们就让他退货就好了。

三,良好购物体验

我们售后还需要给我们的顾客一个好的印象,比如我们可以在快递已经快要到达买家手里的时候,我们可以发个短信提醒一下我们的买家今天她购买的商品已经送到了,和她说下有什么问题随时可以联系你,这样别人会觉得你这个售后很贴心。还有我们在淘宝上面和售后聊天的时候最烦的就是这个客服怎么回复的这么慢,所以我们在看见有客户来咨询的时候,一定要快速的回复她。

我们要是想要成为一个优秀的,工资高的淘宝售后客服的话,除了上面必须要做的三点之外,我们还必须要掌握一些技能。

一,快递打包

快递打包的好,我们的产品才可以安全送到我们客户手里,客户才会满意。

二,引流

懂得怎么样去做好一个好评返现的活动,这一点是非常重要的,因为我们做好了个好评返现的话,可以把我们店铺的流量给转移到微信上面,这样的话就可以把这些客户给留住。

三,专业知识

我们做售后的一定要掌握一定量的专业知识,特别是我们的电子产品的售后客服,在对电子产品这一个更新换代特别快的时代,我们售后一定要做到能够及时的去了解店铺里面产品的一些功能,参数等等。这样才可以做到及时,有效的解答一些客户的问题,提高自己的工作效率。

(编辑:小杨

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